Logicool G pro wirelessの交換申請をしたら予想以上に待たされた話

Category: 日記 | Date: 2019年12月8日 | Author: Gappuri4th |

数か月前にGpro wirelessの左クリックにチャタリングが発生し、まともに使えない状態になってしまいました.
メインマウスはすでにGpro wlから変えていたのでそれ自体は特に問題はなかったのですが、まだ保証期間内だったのでどうせならということで交換申請をしてみました.
交換してもらうだけならすぐに対応してもらえるだろうと考えていましたが、予想に反して一か月半ほど時間がかかったので、サポートとのやり取りを時系列ごとに載せていきます.
対象のデバイスや時期によって迅速な対応を受けられることもあるとは思いますが、これくらいの時間がかかることもありますよという一例として参考になればと思います.

・2019/10/23
Logicool公式Webサイトのサポートページより、チャタリングが起こったので交換してほしいといった内容で問い合わせを行う.
直後に問い合わせを受け付けたよ、という自動返信メールが返ってくる.

・2019/10/24
サポートから対応のメールが来る.「他のPCにつないだり、PCの設定を変えてみたりして症状が直らないかを試せ」とのこと.
まあチャタリングが起きているから即交換、というわけにもいかないよなということで、一応書かれていることを一通り試して直らないことを確認、その後メールを返信.

・2019/10/28
「Firmwareを更新してみろ」というメールが来る.この時点でシリアルナンバーと購入証明を提示するよう求められる.
Actualización de firmware de mouse inalámbrico Logitech G PRO para juegos
なぜかスペイン語ページに誘導されたが、サポートの中の人がそもそも日本人じゃないようなので気にしないことにした.
日本語設定で同ページにアクセスすると、「Logicool G PRO ワイヤレス ゲーミング マウス ファームウェア更新」と書かれていたので少し期待したが、特に症状に変化は見られなかった.ファームウェア更新では直らなかったということと購入証明等を添付してメールを返信.

・2019/10/30
住所や電話番号を尋ねるメールが届く.ちなみにこの時のメールを含めここまでのやり取りで向こうから「交換対応をする」といったような話は一回も出ていないので、少し唐突な感じがした.
連絡先を記入してメールを返信.

・2019/11/05
「申請情報をもとに社内で審査、進展があり次第連絡をする」というメールが来る.
そろそろ交換してもらえそうだということで全裸待機.

・2019/11/13
「Gpro WLの在庫がないから入庫するまで待って><」というメールが来る.
大人気で品薄というわけでもないし、製造終了したということもなさそうなのに在庫がないなんてことがあるのか?と思ったが、催促しても仕方がないだろうということで放置.

・2019/12/02
「交換品が用意できたので発送する、故障品は自分で処分して」というメールが来る.

・2019/12/05
交換品のGpro wlが届く.

終わりに
結局のところ、サポートに連絡してから交換品が届くまでに一か月半近くかかりました.
対応自体は日本語が怪しいという点以外は特に不満はなかったのですが、やはり交換対応が遅いというのはそれだけで印象が悪くなってしまいます.
メインマウスがGpro wlのままだったらと考えると一か月半他のマウスを使うことになるわけで、結構辛い状態になるところだったなという感じでした.
記事を書いた後に調べてみたところもっと長い間待たされている人も少なからずいるようでした.
Logicool製デバイスの交換申請をするときはすぐに交換できると思わず、替えのマウスは買わなければいけないくらいの覚悟をしておきましょう.

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